覆面調査/ミステリーショッパー
競合調査、自社内調査、どちらでも可能です
覆面調査とは、利用者を装い、提供されるサービスが適正であるか、サービスレベルはどうかなど、調査の上採点し、レポーティングする調査作業です。
調査の種類/参考調査イメージ
電話調査だけではなく、対面調査も承っております。
■ 百貨店内テナント美容部員セールス調査
■ 携帯電話専門ショップおよび量販店での新規契約応対比較調査
■ クリニック別、診断・検査方法、および診察料、薬の処方箋応対比較調査
■ 歯科クリニック予約無しの対応、待ち時間調査
■ 整形クリニック初回相談対応調査
■ アパレル直営店、フランチャイズ店応対比較調査
■ 代表電話および各拠点の電話応対品質調査
調査の内容、方法に関しては、ご要望を伺い、調査方法を設計させていただきます。
映像・メディアについて
ライブカメラの設置、小型マイクを使用して、メディアデータが必要な場合は準備が可能です。ただし、プライバシーを侵害する目的にはご使用することはできません。
社員教育、お客様満足度向上など応対品質改善にご利用いただきます。
調査料金について
調査費用は、調査費と、調査実費相当経費と両方の費用が必要です。
調査設計によって個別にお見積いたします。
初期費用 | 50,000円~ |
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調査費 | @20,000円~ |
レポート費 | 100,000円~ |