ＥＣ構築／Ｂ２ＢＥＣ構築運営代行サービス

製造業様や卸業様の、ＥＣ構築を制作・運営までサポートします。
製造業様でも消耗品や修理部品の注文を承っていないでしょうか。その受注処理をＢ２ＢＥＣ（企業間取引の通販）構築でお応えします。
卸業様の販路拡大、小額取引客、24時間化、電話注文からＢ２ＢＥＣへとお客様の利便性をアップさせます。

Ｂ２ＢＥＣ構築の注意点

Ｂ２ＢＥＣとは、企業間の取引をネットを通じて行うビジネス通販です。
製造業様や卸業様の取引は最終購入者の消費者ではありません。取引の中間企業様の利害を損なうことなく、運営面でも双方の効率化、利便性をはかる必要があります。

• 会員ログイン
• 参考上代は見せても販売価格は隠す
• 取引先毎での売価変更
• 在庫管理
• 決済方法
• 基幹システムとの連携

など、構築には一般の通販と異なる配慮が必要です。当社ではコールセンター運営のコンサルティングを背景に、運営体制をサイト構築から顧客対応のサポートまで、全般にお手伝い致します。
サイト構築はＡＳＰカート利用を前提にしていますが、独自にシステム開発を行いたい場合にはシステム会社様をご紹介いたします。

ＢtoＢＥＣを成功に繋げるコンサルティング

ＥＣにシフトすることは、組織の形態を刷新、または変化が伴います。
ＥＣにシフトするときには、取引先への告知、案内、お願いだけでなく、社内の作業ルーチンの変化も伴います。作業をできるだけ定型化するには、捨てざるを得ない事柄も出てきます。導入コンサルティングのプロセスで、時には現場の方との意見の一致をみるのに時間がかかることもありますが、必ず将来的に、お客様も、働く人にも、有益で働きやすい（注文しやすい）職場作りをＩＴ導入も含めお手伝いいたします。

• 現状の課題を見つける
• 売れ筋製品を見つける
• お客様が探しやすい製品カテゴリの再編成
• お客様からの問い合わせカテゴリを洗い出しまとめる
• お客様購入から配送までの作業フローの見直し
• 受注処理・問合せ対応の組織再編成と応対品質
• お客様サービス応対品質の管理指標の策定
• 作業者への研修

今までの注文チャネル、電話、ＦＡＸ、メールなどから、ＥＣチャネルが加わると、併用運用するのに全員が統一した作業ルールが必要になります。卸用のＥＣは一般のネット通販ではなく、営業、営業事務、経理、商品部など社内の関係者を巻き込む変革になります。安易に導入すると、本来のＥＣのメリットが出ません。弊社では、コンタクトセンターの経験値を生かし、お客様にとって最適な運営構築をご支援致します。

Ｂ２ＢＥＣ コンサルティングのお値段

現状の実態把握から始めます。
ＥＣ構築にあたり、企業様の担当者様と相談の上、作業の持ち分を分担する場合がありますので、参考値としてください。

Ｂ２ＢＥＣ構築プロセス例

運営フロー図の作成

 

Ｂ２ＢＥＣの場合はサイトだけではなく組織も作ることになります。受付の人員数、受付から社内手配、発送までの社内プロセスと業務完結までに必要な関係部門とその役割を明確化します。

商品カテゴリーの整理

 

過去の注文履歴を分析し、オーダー予測に沿って商品掲載の配置を考えます。また卸業の場合は掲載商品点数が相当数見込まれますので、探しやすいカテゴリー名を付けることが、サービスレベルのアップに繋がると共に、「＊＊＊はありますか」という電話対応を減らすことにも繋がります。この作業が一番大変です。

ASPカートセッティングと商品登録

 

Ｂ２ＢＥＣでも写真は不可欠です。またサイズ等の詳細情報や利用手順などのサービス情報も必要かもしれません。殆どのＡＳＰサービスでは、ｃｓｖによるアップロードが可能ですので、定型ひな型に合わせて商品登録ができますが、写真素材がない場合は写真撮影を行います。もしもプロのカメラマンが必要な場合はご紹介いたします。

運用研修

 

運用マニュアルを作成し、受注から発送までの一連の作業の中で想定外の不具合がないかテストすると同時に、Ｗｅｂサイトの運用を教育致します。電話での問い合わせに対しても想定問答集を準備し、対応オープン時の立ち会いも行います。

運用サポート

 

新規構築したＢ２ＢＥＣサイトのユーザー告知（ＤＭ・挨拶状作成発送含む）、オープニング時のユーザー登録と購入手順電話サポート、新規ユーザーへのプロモーションなどを行います。

上記１から５までのアウトソーシングも承っております。

制作料金の概算

掲載点数、組織運営の状態によって個別にお見積り致しますが、Web専任者１名、商品点数300点以内程度の参考料金としてください。（金額は税抜きです）教育・マニュアルはＥＣ画面操作になり、コンサルティングは含みません。